关于快递退货的思考和启发
今天上午11点多的时候，我接到了一个电话，是快递小哥打来的。他说我申请退货的快递被店家拒收了，让我看看怎么回事，有结果了之后给他回个电话。
我打开淘宝，就看到店家发给我的信息。店家说我退回去的教材写字了，要我把这本教材买下，他才愿意退款。
我在教材上写字了？不可能，绝对不可能。
前些日子我买了几本教材和其他书籍，打算好好学习学习。快递到了之后，我才发现原来有更合适的资料。资料的内容足够细致全面，完全不需要再看教材和其他书籍了。
有了资料就已足够，反正教材和书籍翻都没翻过，寄过来是怎样的，就是怎样的。不如退回去给店家，因为在家里放着也是放着，太浪费了。寄回去给店家，他可以卖给别人，这些教材和书籍也能帮助到别人。
你看啊，我的生活就是这样。
有用的留下，用不着的处理掉。
别给自己的空间放置太多东西，东西一多，就很容易会乱；东西一乱，空间就会显得很乱。
精简物品，精简生活。
事情如此，物品如此，人际关系也是如此。定期给自己的生活做断舍离。
物的断舍离，把衣柜里已经两年没穿的衣服扔了，把家里用不着或基本上很少用到的东西扔了。
人的断舍离，对的人深度链接，错的人请出生命。筛选自己身边的人，把喜欢的人留在自己的花园里。
事的断舍离，不要总想着什么事情都自己做。我们的时间、精力和心血是有限的，不可能把想做的所有事情都做完。所以我们需要有所取舍，把自己有限的时间和精力投入到值得的事情上，专注一事比专注多事要有用得多。
做好对人事物的断舍离，过极简人生。
你的生活有多清爽，你的世界就有多清爽。
好了，说远了。话说回来，我一看店家发过来的图片，一看上面的字迹，就更加确定不是我写的了。我本来就没打开过这本教材，又何来在上面写字呢？
好了，问题来了，为什么我明明没有打开过教材，没有在上面写字，现在教材上却有字迹呢？
只有一种解释：这本教材以前被店家卖出去过，后来买家不要了，申请退货。店家收到退回来的教材后，并没有认真检查里面是否有字迹，是否影响二次销售，就直接把款项退给了买家。
现在我买了这本教材，因为自己找到了更好的学习资料，这本教材于我而言已经没有作用了，所以我又把这本原来已经写了字的教材退回去给店家。
店家收到快递后，打开一看，里面有字！以为是我写的，因而要我买下这本教材。
好了，事情清晰，结果明了，我本来没有在上面写字啊，自然就不应该由我来承担损失。
我当即把身旁在工作中记录的笔记本随手翻开一页，拍了张照片发给店家。告诉店家，这才是我的字迹，你发过来的照片里的字迹不是我写的。
店家核实过情况，给我退款了。
这件事情给到我极大的思考和启发。
1.无论做人还是做事，都要细致和认真。
如果当初客户退货回来的时候，自己有认真检查教材里面是否有字迹，这本教材是不是就不会卖给下一位客户，也不会发生接下来的事情了。可以看到，店铺的售后工作肯定是存在一些纰漏的。
不过，这次事件也可以很好地给到店家一次教训：既然选择做图书销售行业，客户退换货肯定是不可避免的，务必要重视售后检查工作，做到细致和认真。
做人，上心一点，细心一点，踏实一点。
做事，上心一点，细心一点，踏实一点。
2.想为快递小哥的认真负责点个大大的赞！
帮我打包快递，把快递寄回去给店家的快递小哥超级认真负责！！
他先打电话给我，告诉我店家拒收快递，让我联系店家，有结果了告诉他。
我跟店家沟通后，给快递小哥回了个电话。快递小哥跟我说，他也给店家打了个电话，店家说上面有字迹不肯收。我就把具体情况详细地跟快递小哥说清楚。
快递小哥听完后跟我说，没有什么的，如果快递真的被退回来，也只能签收了。看看是不是中间有些问题没有处理，处理好了就行了。
感谢小哥的认真负责，感谢你对客户那么好❤️
3.有问题了就去沟通、去解决，有效沟通能解决90%的问题。
这次我又深刻感受和体会到了“有效沟通”的重要性。
一件事情，你要表达清楚，别人才能明白。
大家别小看表达清楚，以为表达清楚是很容易的事情。其实不是的，有很多人心里明白，但就是说不出来；有很多人说得出来，但说不明白；有很多说得明白，但很啰嗦；有很多人说得简洁，但很乱。
表达清楚有三个方面：一是说得明白，二是说得简洁，三是逻辑清晰。
表达清楚是一种能力，这种能力是可以学习、培养和掌握的。只需要你在日常生活中有意识地进行思考、表达和复盘，一次又一次，不断地去练习，相信你肯定会有成长。
胡楚琪
2025年8月14日